Política de Reembolso e Devoluções – Editora Heras
1. Introdução
Na Editora Heras, queremos que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, nossa Política de Reembolso e Devoluções foi elaborada para garantir que seus direitos como consumidor sejam respeitados.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra ou deseje desistir dela. Para isso, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O produto deve estar em perfeitas condições (não utilizado, sem sinais de uso e na embalagem original).
- O produto deve ser devolvido com a nota fiscal de compra ou qualquer outro comprovante de aquisição.
- O pedido de devolução deve ser comunicado à nossa equipe através do e-mail [[email protected]], dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto.
Após o recebimento do produto devolvido e a conferência de que ele está em conformidade com as condições acima, efetuaremos o reembolso total do valor pago, incluindo o frete (caso a devolução seja por desistência).
3. Devolução por Produto com Defeito ou Danificado
Caso o produto tenha chegado danificado ou com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou reembolso dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para solicitar a devolução, siga as etapas abaixo:
- Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [[email protected]].
- Envie fotos do produto danificado ou com defeito, bem como a nota fiscal de compra.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível.
Após a análise do defeito, você poderá escolher entre:
- Troca do produto por outro igual ou similar, sem custo adicional.
- Reembolso do valor pago, incluindo o frete.
4. Como solicitar a devolução ou reembolso
Para solicitar a devolução ou o reembolso, entre em contato conosco através dos seguintes meios:
- E-mail: [[email protected]]
- Telefone: [+55 (11) 91691-8664]
Informar o número do pedido, o motivo da devolução e, se for o caso, anexar fotos do produto (no caso de defeito ou dano).
5. Condições para Reembolso
O reembolso será processado após a devolução do produto e verificação de que ele está em conformidade com a nossa Política de Devoluções. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, e o prazo pode variar conforme a forma de pagamento:
- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar de 5 a 30 dias úteis para ser processado, dependendo da administradora.
- Boleto Bancário: o reembolso será feito por transferência bancária, sendo necessário que você informe os dados bancários completos para a realização do depósito.
6. Exceções
Não aceitamos devoluções ou reembolsos para:
- Produtos que tenham sido abertos ou utilizados, quando não houver defeito de fabricação.
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
7. Frete de Devolução
Em caso de devolução por desistência ou arrependimento, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente. Já em casos de defeito ou dano do produto, a Editora Heras arcará com os custos de frete para devolução.
8. Alterações na Política de Devoluções
A Editora Heras se reserva o direito de atualizar ou modificar esta Política de Reembolso e Devoluções a qualquer momento, conforme necessário. As alterações serão publicadas nesta página, e a data da última atualização estará sempre indicada no final do documento.
Última atualização: 03 de Fevereiro de 2025